Chính sách Đổi trả

Cập nhật lần cuối: 06/11/2024

1. Giới thiệu

Chính sách Đổi trả này quy định các điều khoản đổi trả cho các giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua thương hiệu Minimalisfy và trang web www.minimalisfy.com ("Trang web"), do Ven Spor Tekstil Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi ("Công ty", "chúng tôi", "của chúng tôi") vận hành. Chúng tôi đã soạn thảo chính sách này để bảo vệ quyền lợi của bạn và mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, ưu tiên sự hài lòng của khách hàng.

2. Quyền rút lui

2.1. Thực hiện Quyền Rút lui

Thời hạn pháp lý: Người tiêu dùng trả lại sản phẩm đã mua. Khách hàng có thể thực hiện quyền rút lui trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần cung cấp bất kỳ lý do chính đáng nào và không phải trả bất kỳ khoản phạt nào.
Thông báo về Quyền Rút lui: Để thực hiện quyền rút lui, Công ty phải được thông báo bằng văn bản hoặc thông qua lưu trữ dữ liệu vĩnh viễn trong thời hạn quy định.
Sản phẩm được trả lại: Sản phẩm được trả lại theo quyền rút lui phải còn nguyên bao bì gốc, đầy đủ và chưa qua sử dụng.

2.2. Các trường hợp không áp dụng Quyền Rút lui

Quyền rút lui không áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ sau:

Sản phẩm Đặt làm riêng: Sản phẩm được thiết kế để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng (ví dụ: vải in theo yêu cầu, sản phẩm có tên hoặc thiết kế đặc biệt).
Sản phẩm dễ hư hỏng: Sản phẩm dễ hư hỏng hoặc có ngày hết hạn có thể bị hủy bỏ.
Sản phẩm đã mở: Sản phẩm có bao bì đã bị mở, chẳng hạn như bản ghi âm thanh hoặc video, chương trình phần mềm.

3. Điều kiện Đổi trả hàng

3.1. Chính sách Đổi trả hàng

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm được trả lại phải còn nguyên bao bì gốc, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và đầy đủ phụ kiện.
Hóa đơn và Chứng từ: Trong quá trình đổi trả, hóa đơn gốc và tất cả chứng từ phải được gửi kèm theo sản phẩm.
Phí Vận chuyển Trả lại: Trong trường hợp Người bán thực hiện quyền rút lui, phí vận chuyển trả lại sẽ do Người bán chi trả. Trong các trường hợp trả lại khác, phí vận chuyển do Người mua chịu.

3.2. Điều kiện đổi trả

Đổi sản phẩm: Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm đã mua sang kích cỡ, màu sắc hoặc mẫu mã khác.
Tình trạng hàng: Yêu cầu đổi trả tùy thuộc vào tình trạng hàng còn trong kho.
Thời hạn đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ ngày giao hàng.

4. Quy trình đổi trả

4.1. Đơn đăng ký

Liên hệ: Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email minimalisfy@gmail.com hoặc số điện thoại +90 554 396 07 87.

Điền vào mẫu đơn: Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào "Mẫu đơn đổi trả" trên trang web.

4.2. Vận chuyển sản phẩm

Bao bì: Sản phẩm vui lòng đóng gói an toàn với bao bì gốc và tất cả các phụ kiện.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web hoặc qua email tại minimalisfy@gmail.com để yêu cầu mã vận chuyển theo hợp đồng.
Công ty vận chuyển: Vui lòng vận chuyển với công ty vận chuyển theo hợp đồng của chúng tôi, Yurtiçi Kargolama.
Địa chỉ giao hàng: Zübeyde Hanım Mah., Sebze Bahçeleri Cad., Sel Nikel İş Hanı No:11 Daire:47 Altındağ / Ankara, Thổ Nhĩ Kỳ.

4.3. Đánh giá và Quy trình

Kiểm tra Trả hàng: Sau khi nhận hàng, đội ngũ kiểm soát chất lượng của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm.
Phê duyệt và Thông báo: Nếu yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng của bạn được chấp thuận, bạn sẽ được thông báo qua email hoặc điện thoại.
Hoàn tiền: Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán của bạn trong vòng 14 (mười bốn) ngày.

5. Hoàn tiền

5.1. Hoàn tiền theo Phương thức Thanh toán

Thanh toán bằng Thẻ Tín dụng: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn. Tùy thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, có thể mất vài ngày để số tiền hoàn lại được ghi nhận vào tài khoản của bạn.
Thanh toán bằng Chuyển khoản Ngân hàng/EFT: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng bạn đã chỉ định. Bạn phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng của mình một cách chính xác và đầy đủ.
Thanh toán khi nhận hàng: Đối với các giao dịch mua được thực hiện bằng hình thức thanh toán khi nhận hàng, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng bạn đã chỉ định.

5.2. Phí không hoàn lại

Phí vận chuyển: Nếu việc trả hàng được thực hiện ngoài quyền rút lui, phí vận chuyển phát sinh trong quá trình vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
Phí dịch vụ: Phí dịch vụ được cung cấp và sử dụng kèm theo sản phẩm (ví dụ: gói quà, giao hàng đặc biệt) sẽ không được hoàn lại.

6. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi

6.1. Kiểm tra trong quá trình giao hàng

Kiểm tra bao bì: Kiểm tra xem bao bì có bị hư hỏng không khi nhận sản phẩm.
Bao bì bị hư hỏng: Không chấp nhận bao bì bị hư hỏng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản báo cáo cho chúng tôi.

6.2. Thông báo Sản phẩm Lỗi

Hạn chót thông báo: Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, quý khách phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 (ba mươi) ngày.
Các giải pháp:
- Đổi sản phẩm bằng sản phẩm tương đương không lỗi,
- Hoàn tiền sản phẩm,
- Giảm giá tương ứng với lỗi,
- Sửa chữa miễn phí.

7. Sản phẩm và Chương trình Khuyến mãi Đặc biệt

7.1. Sản phẩm Giảm giá và Khuyến mãi

Điều kiện Đổi trả: Đối với sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi, điều kiện đổi trả giống như chính sách chung, nhưng việc đổi trả có thể không khả thi tùy thuộc vào tình trạng hàng tồn kho.

7.2. Sản phẩm theo bộ và gói sản phẩm

Sản phẩm theo bộ: Sản phẩm được bán theo bộ phải được trả lại kèm theo đầy đủ các bộ phận.
Hàng trả không đầy đủ: Không thể trả lại các sản phẩm bị thiếu trong bộ và sẽ không được hoàn tiền.

8. Đơn hàng quốc tế

Đổi trả: Việc đổi trả đối với đơn hàng quốc tế có thể thay đổi do quy định địa phương và hạn chế về hậu cần.
Hải quan và Thuế: Mọi khoản thuế hải quan và chi phí khác phát sinh trong quá trình đổi trả đều do người mua chịu trách nhiệm.

9. Thông tin liên hệ

Bất kỳ Mọi thắc mắc, đề xuất và yêu cầu, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Ven Spor Tekstil Ticaret và Sanayi Limited Şirketi

Địa chỉ: Zübeyde Hanım Mah., Sebze Bahçeleri Cad., Sel Nikel İş Hanı Số: 11 Căn hộ: 47 Altındağ / Ankara, Thổ Nhĩ Kỳ
E-mail: Minitisfy@gmail.com
Điện thoại: +90 554 396 07 87
Trang web: www.minimalisfy.com

10. Thay đổi

Chúng tôi có quyền thay đổi Chính sách Hoàn trả này bất cứ lúc nào. Các cập nhật sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được đăng tải trên Trang web. Người dùng nên thường xuyên kiểm tra chính sách.

11. Giải quyết Tranh chấp
Hội đồng Trọng tài Người tiêu dùng và Tòa án Người tiêu dùng có thẩm quyền giải quyết các tranh chấp phát sinh từ Chính sách Hoàn trả.

12. Chấp nhận và Đồng ý

Khi mua hàng trên Trang web, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận tất cả các điều khoản của Chính sách Hoàn trả này.

Cảm ơn bạn

Sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng đối với chúng tôi. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.